Entendimento
Comportamento, perfil, histórico e relacionamento ajudam a entender diferenças entre clientes.
CRM · CUSTOMER INSIGHTS · MARTECH
Entender o cliente é o começo. Decidir o que fazer vem depois.
Trabalho com comportamento, segmentação, CRM, MarTech e mensuração para entender clientes e apoiar ações de negócio.
ATUAÇÃOCRM + Customer Insights
Segmentação · comportamento · jornada · ativação · mensuração.
CUSTOMER INSIGHTS
CRM começa antes da campanha.
Antes de decidir canal, mensagem ou automação, é preciso entender quem é o cliente, o que ele fez, em que contexto está e qual ação faz sentido agora.
Segmentação
Grupos precisam existir por uma razão operacional: tratamento, oferta, canal, momento ou prioridade diferentes.
Jornada
Eventos e sinais ao longo do relacionamento ajudam a identificar entrada, avanço, risco, oportunidade e necessidade de contato.
Ativação
CRM e MarTech ajudam a executar campanhas e acompanhar o que aconteceu depois.
QUATRO NÍVEIS
Análise não é sinônimo de insight.
Análise
Organiza evidências e descreve o que aconteceu.
Insight
Explica por que o achado importa para cliente ou negócio.
Recomendação
Propõe o que deveria ser feito a partir da evidência e das restrições.
Decisão
Define prioridade, responsável, prazo e critério para saber se a ação funcionou.
CRM · MARTECH · DADOS
O valor aparece quando as camadas conversam.
Customer Insights precisa levar a uma hipótese ou ação. Antes de automatizar, defino segmento, canal, mensagem e o que será medido.
CONEXÕES
Do entendimento à execução.
CUSTOMER INSIGHTS
Conversar sobre CRM Quer entender melhor sua base de clientes e definir o que fazer com ela?
O primeiro passo é organizar a pergunta, o comportamento e a decisão que o CRM precisa suportar.
QUER CONVERSAR?
Me mostre a pergunta de cliente ou negócio que seus dados ainda não respondem.
No diagnóstico eu olho o cenário atual e digo o que eu priorizaria primeiro.
APROFUNDAR